ZKN Academie Geverifieerd meten ZorgkaartNederland met Bosgra Onderzoek op 4 november 2025
Bosgra Onderzoek vertelt op dinsdag 4 november 2025 om 12:00 uur bij de ZKN Academie over onze jarenlange ervaring met het verzamelen van geverifieerde waarderingen voor klinieken op ZorgkaartNederland en het combineren met het patiëntervaringsonderzoek KliniekenMonitor PREM. Wij zullen ook uitgebreid in gaan op de eisen aan patiëntervaringsonderzoek van bijvoorbeeld IGJ, ZKN en ZN. Melanie Schaap vertelt over de praktijkervaring van Andros Clinics met het uitvragen via Bosgra Onderzoek. Natasja van Hoorn (informatiemanager) en Nathalie van der Burg (relatiemanager) vertellen alles over de laatste inzichten, kansen en verbeteringen van Zorgkaart Nederland.
ZorgkaartNederland stopt per september 2025 met de mogelijkheid om ongeverifieerd te waarderen. Vanaf nu kunnen zorgaanbieders via een meetbureau geverifieerde waarderingen ophalen.
ZKN Academie| ontwikkelingen Zorgkaart Nederland
ZKN pleit voor één duidelijk platform met betrouwbare zorginformatie over kwaliteit, ervaringen en wachttijden. In dit webinar bespreken we met Zorgkaart Nederland de huidige stand en volgende stappen naar meer transparantie en keuzevrijheid voor meer transparantie.
Zorgkaart Nederland, samenwerkingspartner van ZKN, neemt u mee in de ontwikkelingen van de afgelopen periode én werpt een blik vooruit naar de toekomst. Namens Patiëntenfederatie Nederland vertellen Natasja van Hoorn (informatiemanager) en Nathalie van der Burg (relatiemanager) u in één uur alles over de laatste inzichten, kansen en verbeteringen van Zorgkaart Nederland. Daarnaast hoort u een praktijkervaring van Andros, die vertelt over hun aanpak en ervaringen met Zorgkaart Nederland. Ook geeft Johannes Bosgra een inspirerende bijdrage over Bosgra Onderzoek en wat zij kunnen betekenen voor klinieken. Uiteraard is er ruimte voor uw vragen en horen we graag uw feedback.
Voor wie?
Deze ZKN Academie is interessant voor medewerkers Kwaliteit & Veiligheid, Marketing Communicatie en iedereen die interesse heeft in de ontwikkelingen van Zorgkaart Nederland
Meer informatie?
Mail naar Johannes Bosgra via j.bosgra@bosgraonderzoek.nl of naar Beleidsadviseur Kwaliteit & Veiligheid van ZKN Martine de Jong: martine.dejong@zkn.nl.
Inschrijven voor de ZKN Academie op dinsdag 4 november om 12:00 uur (u kunt ook mailen naar Martine de Jong): https://www.zkn.nl/actueel-2/agenda
Bron: https://www.zkn.nl/nieuws/4752-zkn-academie-ontwikkelingen-zorgkaart-nederland
Bosgra Onderzoek haalt succesvol geverifieerde waarderingen voor Andros Clinics op bij ZorgkaartNederland : artikel gepubliceerd op ZorgkaartNederland
“Af en toe lees je dat iemand zijn leven weer kan oppakken. Dat is echt fantastisch.”
Geplaatst op 28 maart 2023 door Redactie ZorgkaartNederland
Andros Clinics, een reeks gespecialiseerde urologische klinieken, is al jaren een enthousiaste partner van ZorgkaartNederland. De waarderingen zijn voor de organisatie een belangrijke bron van betrouwbare en onafhankelijke feedback.
Sinds 2013 heeft Andros Clinics via meetbureau Bosgra Onderzoek een koppeling tussen haar patiëntervaringsonderzoek KliniekenMonitor en ZorgkaartNederland. Door deze koppeling worden waarderingen opgehaald voor ZorgkaartNederland.
Recent is Andros Clinics met Bosgra Onderzoek gestart met geverifieerd meten.
Hoe gaat deze samenwerking? En waarom zijn geverifieerde waarderingen zo waardevol? ZorgkaartNederland sprak met Domien Debruyne van Andros Clinics en met Johannes Bosgra van Bosgra Onderzoek.
Geverifieerd meten: transparant en betrouwbaar
Andros Clinics heeft inmiddels meer dan 2.300 waarderingen op ZorgkaartNederland. Sinds december 2022 staat bij bijna elke waardering een groen vinkje. Dat betekent dat de waarderingen zijn geschreven door patiënten en cliënten die tijdens of na het zorgtraject zijn uitgenodigd om een waardering te schrijven.
Die waarderingen zijn grotendeels opgehaald via de koppeling tussen Bosgra Onderzoek en ZorgkaartNederland. Bosgra Onderzoek is een onafhankelijk ISO gecertificeerd onderzoeksbureau en heeft inmiddels een jarenlange samenwerking met ZorgkaartNederland voor het ophalen van geverifieerde waarderingen bij klinieken.
Johannes Bosgra: “Door de koppeling met KliniekenMonitor krijgt Andros Clinics al tien jaar een groot aantal waarderingen waardoor er een betrouwbaar beeld ontstaat. Door de groene vinkjes is nu voor iedereen zichtbaar dat deze waarderingen geverifieerd zijn.”
Domien Debruyne, directeur van Andros Clinics, vult aan: “Het betrouwbare beeld dat zo ontstaat maakt patiëntervaringen erg leerzaam en waardevol. Het is voor het hele team een bron van inspiratie.”
Hoe werkt geverifieerd meten?
Een van de manieren om geverifieerde waarderingen op te halen is dus een samenwerking met een meetbureau. Het meetbureau zet bijvoorbeeld een patiëntervaringsonderzoek uit in opdracht van de zorgaanbieder.
De inzenders blijven anoniem, en door deze geverifieerde route is zeker dat de waarderingen afkomstig zijn van patiënten die zorg hebben gekregen bij de beoordeelde zorgaanbieder.
Waarderingen: een bron van inspiratie
Domien legt uit wat hem is opgevallen in de jaren dat hij met ZorgkaartNederland werkt: “Ik ben er gaandeweg achter gekomen dat ik het cijfer bij de waardering niet eens zo interessant vind. Veel liever lezen we de commentaren, waar we inspiratie uit halen om onze klinieken verder te verbeteren.”
Verzamelen van waarderingen
Hoe pak je het verzamelen van waarderingen aan? Je kan alles zelf in de hand houden. Maar, je kan er dus ook voor kiezen om samen te werken met een meetbureau. Dat zorgt voor een boost aan het ophalen van de waarderingen.
Domien Debruyne: “Door deze samenwerking komen metingen geverifieerd binnen op ZorgkaartNederland én maak je het voor de patiënt makkelijker om een review te plaatsen.”
Johannes Bosgra: “Veel klinieken zijn voor bijvoorbeeld hun keurmerk verplicht om gevalideerd patiëntervaringsonderzoek uit te laten voeren door een gecertificeerd onderzoeksbureau. De uitkomsten worden dan ook op ZorgkaartNederland zichtbaar gemaakt.
Door onze koppeling van de KliniekenMonitor met ZorgkaartNederland kunnen we dit onderzoek combineren met het ophalen van waarderingen. Je krijgt daarmee het beste van twee werelden: een anoniem gevalideerd patiëntervaringsonderzoek (zoals de PREM), met een vragenlijst op maat afgestemd op het zorgproces. Als onderzoeksbureau ontzorgen we de kliniek in het uitvoeren van het onderzoek en verzamelen van waarderingen. En we presenteren de resultaten helder in een uitgebreide rapportage met analyse en verbeterpunten. Een win-winsituatie die heel succesvol is gebleken.”
Meten = weten
Een meetbureau verzamelt op verschillende manieren waarderingen. Bijvoorbeeld via een koppeling met het patiëntervaringsonderzoek of door een rechtstreekse uitnodigingsmail met een link naar het waarderingsformulier op ZorgkaartNederland.
De voordelen van geverifieerd meten op een rijtje:
- Gegarandeerd waarderingen: je creëert een continue stroom waarderingen
- Betrouwbare data: hoe meer waarderingen, hoe betrouwbaarder het beeld van de dienstverlening
- Storytelling: je hebt een rijke inspiratiebron van verhalen die helpen om jouw diensten te verbeteren, maar zijn ook handig voor je eigen marketing.
- Je hebt je handen vrij om meteen aan de slag te gaan met kwaliteitsverbetering.
- Maatwerk is mogelijk: combinatie met uitvragen PREM en vragenlijst op maat
Meer tijd voor persoonlijke aandacht
Geverifieerde waarderingen geven betrouwbare input voor het verbeteren van de bedrijfsvoering in de organisatie. Het is fijn als je het ophalen van waarderingen aan ervaren professionals kunt overlaten.
Zo is er meer tijd over voor de kern: goede specialistische zorg en persoonlijke aandacht voor de patiënten.
Data zorgt voor verrassende inzichten
Het is de kunst om de waarderingen echt voor jouw organisatie te laten werken. Hoe houd je het overzicht?
De data van je ZorgkaartNederland-profiel kan je zelf vanuit de beheeromgeving downloaden. Zo heb je alle informatie bij de hand in een handig overzicht.
Volgens Domien is dat een handige feature van het beheerpakket: “Waar we veel waarde aan hechten is de mogelijkheid om de data te downloaden. Als je daar af en toe doorheen kijkt, komen er altijd weer verrassende inzichten uit. Het geeft ons een rijker beeld van hoe we het doen, waar we goed in zijn maar ook wat we moeten veranderen. “
Wat vinden je cliënten nou echt? Gewoon vragen!
De waarderingen bieden niet alleen inzicht in de kwaliteit van de zorg, maar helpen andere mensen ook. Wie op zoek gaat naar een zorgverlener, leest de waarderingen van andere mensen. Het delen van ervaringen helpt anderen dus met kiezen.
Dit merkt ook het team van Andros Clinics: “We zijn ons echt wel bewust dat veel patiënten op ZorgkaartNederland beginnen en ons zo vinden.”
Vacature Zorgonderzoeker (freelance/loondienst)
Bosgra Onderzoek
Bosgra Onderzoek is een ISO 20252:2019 gecertificeerd onafhankelijk onderzoeksbureau en is sinds 2009 gespecialiseerd in zorgonderzoek. We bieden een compleet palet aan van tevredenheidsonderzoek, PROMs, PREMs tot medewerkersonderzoek. Door het transparant maken van kwaliteit van zorg leveren we een bijdrage aan de kwaliteitsverbetering van klinieken. We zetten onderzoeken zodanig op dat zorginstellingen bruikbare stuurinformatie en benchmarkinformatie krijgen. Zodat we een wezenlijke bijdrage kunnen leveren aan kwaliteit van zorg bij klinieken in heel Nederland. We doen dit vanuit een bevlogenheid voor gezondheidszorg en maatschappelijke betrokkenheid.
De functie
Wij zoeken een zelfstandige en accurate zorgonderzoeker die zich bezig houdt met het opstellen en programmeren van vragenlijsten, vertalen van resultaten in heldere informatie d.m.v. het schrijven en controleren van rapportages, bewaken van de planning van onderzoeken, contact houden met opdrachtgevers en eventueel met stakeholders/kennisinstituten zoals Zorginstituut/zorgverzekeraars/VWS en de ontwikkelingen in zorgonderzoek bijhoudt.
We maken daarbij gebruik van geavanceerde online onderzoekssoftware, die veel mogelijkheden biedt voor complexe logic, rapportages en koppelingen. De software verwerkt automatisch resultaten tot grafieken/tabellen. We werken systematisch en accuraat volgens ISO procedures. We werken grotendeels op afstand. We kunnen in overleg de aanwezigheid op ons kantoor in Hardegarijp bepalen. De uren zijn flexibel en in overleg vast te stellen.
Functie-eisen
- Je hebt oog voor detail en werkt nauwkeurig
- Je houdt van overzicht, komt afspraken goed na en bent flexibel
- Je beschikt over een analytisch/conceptueel denkvermogen
- Je hebt affiniteit met de gezondheidszorg
- Je hebt een uitstekende kennis van MS Excel en affiniteit met ICT/software
- Je bent goed in taal, schrijven van rapporten en communiceren met opdrachtgevers
- Je werkt zelfstandig en resultaatgericht, ook vanuit huis
- Je functioneert op hbo- of wo niveau (door ervaring en/of studie)
- Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring als onderzoeker, meer ervaring is welkom
Wat bieden wij?
- Een dynamische functie als zorgonderzoeker
- Verantwoordelijkheid en ruimte om je functie vorm te geven
- Het aantal uren en werktijden zijn flexibel en kunnen voor een groot deel thuis worden ingevuld
- De functie kan zowel freelance als in loondienst ingevuld worden
- Informele en bevlogen werksfeer
Reageren
Door te solliciteren naar deze functie, geef je Bosgra Onderzoek toestemming om alle door jou verstrekte persoonsgegevens op te slaan en te gebruiken voor het afhandelen van de sollicitatieprocedure. Je gegevens worden vier weken na afronding van deze sollicitatieprocedure verwijderd.
Medewerkersonderzoek & cultuurmeting ingekort
De meeste klinieken combineren het medewerkersonderzoek met de cultuurmeting, omdat dan ook de cultuur rondom patiëntveiligheid helder in kaart wordt gebracht. Door het combineren van deze twee onderzoeken, is het een lange vragenlijst waar bovendien een aantal dubbelingen in zitten omdat de cultuurmeting door Nivel is ontwikkeld en niet door Bosgra Onderzoek. We gaan in overleg met onze opdrachtgevers de cultuurmeting nu inkorten door de dubbelingen eruit te halen. De benchmarkvragen blijven uiteraard intact zodat u wel goed met vorige jaren kan blijven vergelijken.
Het afgelopen jaar zien we een grote toename in het aantal medewerkers-onderzoeken dat we voor klinieken mogen uitvoeren. Hierdoor is onze benchmark voor het medewerkersonderzoek nog beter geworden.
Informatie over medewerkersonderzoek & cultuurmeting
Naast de ervaring van de patient is het voor kwaliteitsverbetering belangrijk om het perspectief van de medewerker gevalideerd in kaart te brengen.
Het medewerkerstevredenheidsonderzoek van Bosgra Onderzoek is volledig afgestemd op de onderwerpen die spelen bij zorginstellingen. Gecombineerd met de cultuurmeting over patiëntveiligheid krijgt u een zeer compleet beeld van de mening en ideeën van uw medewerkers. En u krijgt op een heldere manier inzichtelijk waar de mogelijkheden voor verbetering liggen in uw organisatie. Download hier de leaflet over medewerkersonderzoek
- Combineren met cultuurmeting VMS
- Volledig anoniem voor medewerkers
- Complete vragenlijst voor de zorg
Vragenlijst ontwikkeld voor de zorg
Bosgra Onderzoek biedt een bewezen vragenlijst voor medewerkersonderzoek in de zorg en is wetenschappelijk verantwoord qua opzet. De opzet is flexibel, u kunt naast de gestandaardiseerde vragenlijst gratis 10 vragen toevoegen. De vragen van het medewerkersonderzoek bevatten de deelgebieden functie, werkdruk, leidinggevende, arbeidsvoorwaarden en samenwerking & werksfeer. Bosgra Onderzoek heeft een methode ontwikkeld om deze deelgebieden door objectieve vraagstelling grondig in kaart te brengen. Het onderzoek kan online worden ingevuld, ook via iPad en mobiel. De online vragenlijst wordt met uw logo en in uw huisstijl opgemaakt.
Ontdek de ideeën van uw medewerkers voor verbetering van communicatie, veiligheid & kwaliteit van zorg.
Combineren met cultuurmeting VMS
Het medewerkersonderzoek wordt meestal gecombineerd met de Nederlandse vragenlijst over cultuurmeting COMPaZ-SCOPE ontwikkeld door UMC Utrecht en het NIVEL. Dit onderzoek meet de cultuur rond patiëntveiligheid in de organisatie. Het voorkomen van onveilige situaties, bijvoorbeeld rond de diagnostiek, medicatie, communicatie of overdracht staat sterk in verband met de veiligheidscultuur in een organisatie. De cultuurmeting geeft hierin goed inzicht.
Volledig anoniem voor medewerkers
Dit onderzoek wordt door het onafhankelijk bureau Bosgra Onderzoek gegarandeerd anoniem verwerkt. Hiervoor worden strikte afspraken gemaakt tussen de opdrachtgever en Bosgra Onderzoek, zodat medewerkers zich vrij voelen bij het antwoorden.
Rapportages realtime, vergelijken tussen afdelingen
De kliniek heeft direct inzicht in de resultaten via de realtime online rapportage omgeving, net zoals bij het patiënttevredenheidsonderzoek van Bosgra Onderzoek. Deze rapportages bevatten uitgebreide statistieken, grafieken etc. Er kan eenvoudig vergeleken worden tussen afdelingen/locaties.
Meer informatie aanvragen
Indicatoren Cataract voor Zorginstituut
Cataract staat op de Transparantiekalender en daarom is het verplicht om daarover kwaliteitsgegevens aan te leveren. De deadline voor de indicatoren van 2019 bij gegevensmakelaar voor de ZBC’s Desan is 15 april 2020. Bij indicator 3a vult u ja in als Bosgra Onderzoek het PROMs Catquest onderzoek voor u uitvoert. Wij zijn een geaccrediteerde meetorganisatie volgens de eisen van het Zorginstituut (ISO 20252). De gegevens voor de indicatoren 3b, 3c en 3d leveren wij u voor eind maart aan. In de Rapportage PROMs scores vermelden we de pre- en postoperatieve verschilscores inclusief betrouwbaarheidsintervallen. Het aanleveren van de indicatoren 3b, 3c en 3d zijn niet verplicht. 3a is verplicht. Download hier de Indicatorenset Cataract
Benchmark Cataract
Over het meetjaar 2019 zal Bosgra Onderzoek wederom een rapport opleveren met de totaal verschilscore van de oogklinieken vergeleken met de Bosgra benchmark PROM Catquest. Deze benchmark bevat de PROMs metingen van 11 oogklinieken en is daarmee een robuuste benchmark die ervoor zorgt dat de PROM resultaten beter te interpreteren zijn. Door een vergelijking te maken tussen het benchmark pre-operatief gemiddelde en datzelfde cijfer voor de eigen kliniek, wordt duidelijk wat de ervaren kwaliteit van het zicht van de patiënten voor de operatie van uw kliniek is in vergelijking met het gemiddelde. Als dat bijvoorbeeld relatief hoog is, dan heeft dat een negatieve invloed op de hoogte van de verschilscore.
De verandering/verschilscore in PROM-score wordt berekend als het verschil tussen de PROM-score na de ingreep (‘post’) en de PROM-score vóór de ingreep (‘pre’). Een negatief resultaat impliceert een verbetering in de gezondheidstoestand van de patiënt met betrekking tot de aandoening- gerelateerde klachten.
PROM Catquest per 2020 in ieder geval invullen in maart en nameting over juni
Het NOG is overeengekomen voor de PROM Catquest (te weten indicator 3b: Het percentage patiënten dat de PROMs Catquest preoperatief heeft ingevuld & indicator 3c: Het percentage patiënten dat de PROMs Catquest postoperatief heeft ingevuld) over te gaan van continu meten naar het instellen van de meetmaand.
De pre-operatieve meetmaand staat gepland van 1 t/m 31 maart 2020 en postoperatieve meetmaand van 1 t/m 30 juni 2020. Het doel van het NOG is om de registratielast te verminderen en een hogere representatieve respons te verkrijgen waardoor het meer kwalitatieve informatie zal gaan opleveren. Een hogere respons lijkt ons als Bosgra Onderzoek echter niet een resultaat van deze meetmethode. We adviseren oogklinieken om in ieder geval alle cataract patiënten pre-operatief te gaan meten in maart en in juni postoperatief te meten omdat deze cijfers aangeleverd moeten worden aan het Zorginstituut.
Het meten in deze twee maanden zal voor de meeste oogklinieken een heel laag aantal responses opleveren. Daardoor zijn de resultaten niet betrouwbaar en representatief. Bovendien vereisen zorgverzekeraars in toenemende mate hoge responses voor PROMs. Daarom adviseren we klinieken om de PROM Catquest continu te meten in 2020, met in ieder geval pre-operatief meting in maart en nameting over juni. Deze cijfers uit de meetmaanden kunnen we dan seperaat aanleveren in maart 2021 voor de Indicatoren Cataract.
